Etes-vous adepte du « Nudge Marketing » ?

Business O Féminin nous éclaire sur cette technique basée sur l’étude et l’exploitation de nos biais comportementaux. Technique encore peu rependue en France et pourtant si redoutable.

Le nudge marketing permet d’améliorer l’expérience client tout en obtenant certains comportements souhaités. C’est une méthode qui analyse tout ce qui peut influencer nos décisions et travaille sur l’architecture des choix alternatifs.

Prenons cet exemple de Sébastien Mérigout, fondateur de Planète Nudge : « Mon enfant ne veut pas mettre ses chaussures pour aller à l’école. Je vais alors lui proposer les chaussures marrons ou bleues, lui donnant ainsi l’impression que c’est lui qui est maître de ses choix, alors qu’en réalité, il s’agit d’une forme de manipulation. C’est pareil pour le client ou usager qui n’est pas conscient que l’on oriente sa décision. ».

Technique qui parait simple, mais ne s’improvise pas, car il faudra d’abord réaliser des études quantitatives et qualitatives pour observer les comportements, puis réaliser des prototypes et les tester.